Política de reembolso
En Essentia Cosmetics, queremos que quedes completamente satisfecha/o con tu compra.
Si por alguna razón no estás conforme con el producto recibido, podrás solicitar una devolución o reembolso dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega del pedido, siempre que el artículo no haya sido abierto, usado o dañado.
💡 Condiciones para aceptar devoluciones:
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El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin usar, sin abrir y con su embalaje original intacto.
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No se aceptarán devoluciones de artículos que hayan sido abiertos, manipulados o presenten signos de uso.
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Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que el motivo sea un error de envío o un producto defectuoso.
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En caso de recibir un producto dañado o incorrecto, Essentia Cosmetics asumirá los costes de envío y reemplazo.
📦 Procedimiento de devolución:
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Escribe a info@essentiacosmetics.com indicando tu número de pedido, nombre completo y el motivo de la devolución.
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Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los pasos a seguir, junto con la dirección de devolución.
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Una vez recibido el producto y comprobado su estado, te notificaremos por correo electrónico si tu reembolso ha sido aprobado.
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Si se aprueba, el importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 7 días hábiles.
🔁 Productos defectuosos o error de envío
Si has recibido un producto dañado o incorrecto, contacta con nosotros en info@essentiacosmetics.com. Te ofreceremos una solución inmediata (reemplazo o reembolso completo).